Según Standard & Poor’s, la recuperación del sector bancario se dará durante el segundo periodo del 2021 y todo el 2022, pues la pandemia ha provocado un alto nivel de desempleo y un gran impacto en la calidad de activos de los bancos.  

También se cree que el debilitamiento de las perspectivas económicas aumentará las tasas de morosidad, lo que hace cada vez más importante que la creación de estrategias diferentes a través de medios digitales. 

Estas estrategias, sin duda, deben apuntar a la recuperación rápida de cartera y el aprovechamiento de momentos con mayor optimismo en la economía. Además, deben actuar efectivamente sin gastar muchos recursos y alcanzar el mayor número de personas en poco tiempo. 

Como expertos en comunicaciones y una vasta experiencia con clientes del sector bancario hemos creado todo un portafolio para optimizar este proceso.  

Por esto, hemos decidido darte algunas recomendaciones en canales que podrían ayudarte a mejorar tus resultados. 

Nuestra primera recomendación es apoyar todas tus campañas con Landings, especialmente si lo que buscas es identificar intenciones de pago y/o captar clientes potenciales para compras de cartera.  Recuerda que con Masiv tendrás acceso a data en tiempo real para que puedas analizar y tomas decisiones estratégicas rápidamente.  

Adicionalmente, es clave optimizar y automatizar el envío de facturación. El hecho de no expedir la factura inmediatamente genera un retraso en los pagos y provoca que los clientes se retrasen. ¿Cómo hacerlo? Esto, sin duda puede optimizarse usando el servicio de Hub, el cual permite crear y enviar masivamente, por diferentes canales, PDFs personalizados con datos de nombres y pagos.

Establecer flujos de pago pago, tiempos y procesos de seguimiento gracias a herramientas de automatización fáciles y sencillas de usar, genera que el cliente tenga más y mejores formas de pago.  

Otra iniciativa importante es tener a disposición del cliente un micro–sitio o Landing personalizado, que le permita conectarse con el banco y/o donde encuentre hipervínculos sencillos a facturas, recordatorios y botones de pago en línea. Esto optimiza el proceso y deja sin excusas a clientes olvidadizos. 

¡Permite que tus leads creen su propio recorrido de interacción sin que afecte tu operación! Todo lo contrario, esto solo mejora tu experiencia de usuario.  

Con la automatización puedes personalizar todos los puntos de contacto y ajustarte a los diferentes comportamientos al facilitarle al cliente su experiencia, haciéndola cada vez más sencilla e intuitiva. 

Por último, recuerda que no debes limitarte a usar solo uno o dos canales, puedes crear flujos de comunicación por SMS, Voice, Email, WhatsApp o Push con un mismo cliente y asegurar el engagement de todos mensajes. 

Si quieres conocer más de estas y otras soluciones para el sector bancario y de cobranzas, te invitamos a dejarnos tus datos y uno de nuestros expertos te brindará asesoría.