Cada día, más de 1.500 millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp, es justo por este motivo que en 2018 la empresa lanzó la versión for Business, con una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) la cual ayuda a las comunicaciones con clientes alrededor del mundo de forma simple, segura y confiable. Cómo definir entonces ¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp Business App y API? Y por supuesto ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa? 

Para empezar, hablemos de cada uno y sus diferencias: 

• WhatsApp Business (APP) 

Esta función es la preferida de las pequeñas empresas o negocios, permite la configuración de un perfil de empresa, la posibilidad de crear etiquetas para organizar, el envío automático de mensajes de ausencia o bienvenida, pero no permite la integración con otros sistemas, no tiene el acceso a la API y solo puede ser usado unidireccionalmente. 

• WhatsApp Business API

Está diseñando para empresas grandes, permite la verificación de un perfil de negocio, el envío masivo de notificaciones, la integración con otros sistemas y el acceso exclusivo a través de un proveedor oficial. Además, permite el uso a través de un CRM propio (sin aplicación), la automatización de mensajes de cualquier tipo  además de un acceso para varios administradores. 

¿Cómo elegir el mejor para tu empresa? 

Para elegir la opción ideal, deberás pensar en el tamaño de la empresa, el volumen de mensajes de WhatsApp que esperas recibir y si tienes o puedes obtener el permiso de tus clientes para comunicarte con ellos por esta vía. También es importante que tengas en cuenta el comportamiento, y los canales que usan tus clientes en aras de ser más eficiente cuando envías tus comunicaciones. 

Antes de tomar una decisión, también debes tener en cuenta como se está comportando el mundo en sus comunicaciones. Actualmente, en promedio el 67% de los colombianos y 2 mil millones de usuarios en Perú usan WhatsApp para comunicarse. La tasa de apertura de mensajes en esta aplicación es del 98%, lo que garantiza que los mensajes por esta serán recibidos y leídos efectivamente en un rango de tiempo más corto.  

Sí, la media de lectura en esta red es de 90 segundos, mientras que la media de lectura por email es en promedio de 90 minutos. 

Usos de WhatsApp Business API 

Si la mejor opción para tu empresa es el uso de la herramienta por API, te mostramos algunos usos que le puedes dar y cómo Masiv puede ayudarte a optimizar tus estrategias: 

• Atención al cliente y/o soporte: 

Con la opción automatizada puedes asistir a tus usuarios en soporte, enviar detalles de una compra, facturas, información adicional sobre sus productos resolver dudas puntuales. 

• Notificaciones y alertas:

Con previo consentimiento de tus clientes también puedes hacer envió de publicidad, envío de mensajes de confirmación de pago, detalles de reservas, o citas alertas sobre el estado de un envío, cambios de horarios de vuelos, o recordatorios de citas o facturas.

• Comunicación uno a uno y plantillas HSM: 

Tus clientes pueden contactarte por WhatsApp y generar conversaciones con textos pre–aprobados a diferentes clientes. 

• Encuestas: 

Aprovechando el contacto casi inmediato con los clientes pueden evaluar la experiencia de compra o de algunos otros servicios. 

Automatizar hasta el 80% de las respuestas permiten ganar eficiencia y si es necesario, las conversaciones se pueden transferir fácilmente a un agente humano.

¿Cómo saber si esta herramienta es eficiente?

Desde Masiv puedes medir la efectividad de tus confirmaciones de entrega del mensaje, cuántos mensajes fueron enviados, tener una confirmación de la lectura del mensaje, identificar la respuesta del destinatario y a qué pregunta corresponde la misma, entre otros. 

Masiv tu aliado experto.

Con más de 17 años de experiencia en el sector de la tecnología y comunicaciones, hemos creado una herramienta segura, que es auditada semanalmente por McAfee Secure en vulnerabilidades (PCI Compliant). 

Además, realizamos pruebas de intrusión y certificación por parte de Ernst and Young y somos monitoreados en tiempo real con Amazon Web Services Inspector. Hoy somos también Partners Select y hacemos parte del programa Amazon Partner Network. 

En Masiv nos gusta tener una buena relación con nuestros clientes, brindando soluciones efectivas y medibles. Tenemos una forma sencilla de hacer negocios, pues queremos que cada uno de nuestros clientes lo sea para toda la vida. Por eso brindamos la mejor asesoría.  

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