Establecer una comunicación más directa con los clientes con el objetivo de obtener mayores oportunidades de negocio, requiere crear una estrategia de marketing conversacional. Para el 2021, se espera que las marcas y plataformas participen en muchas más conversaciones con sus clientes impulsadas por inteligencia Artificial. 

El marketing conversacional es un método que Gartner destacó como una tendencia que comenzó́ en 2018, fundamental durante una crisis.

Esto gracias a que es personalizable, adaptable a distintas situaciones o tipos de consumidores.  Una de las mejores herramientas para usar en este tipo de estrategias es el chatbot; que brinda oportunidades para que las marcas hablen con su audiencia y creen conversaciones menos forzadas mientras fortalecen las relaciones con los consumidores, sin invertir de más en capital humano u otros recursos.  

Para poder crear estas conversaciones, se debe identificar los puntos de contacto idóneos en los que una conversación es relevante a través de todo el customer journey, optimizar todos los canales identificados en los procesos de comunicación, romper la barrera que existe entre marca y consumidor, crear la forma en la que la comunicación sea estrecha y a su vez rápida, sin dejar de lado la esencia de la misma. Pero ¿Cómo romper la barrera entre los equipos de marketing y servicio al cliente? 

Para empezar, necesitamos mostrar el lado humano de las marcas, crear un protocolo que hable en el tono adecuado para los clientes y que mantenga el tono, vocabulario y siga los protocolos antes establecidos para el manejo de PQRS, soporte, requerimientos u otros.  Todo esto por supuesto más allá del discurso de ventas, esto básicamente, porque las personas se relacionan más con las marcas si perciben una conexión más genuina y que les brinda la confianza de acercase a conversar sobre aspectos diferentes al transaccional. 

La mayoría de las conversaciones comienzan en área servicio al cliente, por lo que nuestra sugerencia es: implementar el servicio de Chatbot en este punto. Si la prioridad de negocio es la facilidad y servicio al cliente: las notificaciones enriquecidas pueden ser una excelente oportunidad para generar venta cruzada y una mejor experiencia. 

Algunos otros beneficios y usos de esta herramienta son:  

La reducción de costos y tiempos de respuesta, ampliar la disponibilidad del soporte o atención al usuario a 24×7 y la posibilidad de tener flujos de comunicación que de doble vía. 

¿Por qué Masiv?

En Masiv brindamos soluciones efectivas, medibles y seguras. Nuestra plataforma es auditada semanalmente por McAfee Secure en vulnerabilidades (PCI Compliant). 

Además, realizamos pruebas de intrusión y certificación con Ernst and Young y monitoreo en tiempo real con Amazon Web Services Inspector. 

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