WhatsApp amplió las opciones de visualización de productos en su plataforma. Se trata de un enlace con Facebook Shop que permite al consumidor hacer compras directamente desde un chat de WhatsApp, así como ver fotografías de los productos en la misma red social. 

La pandemia evidenció la eficiencia de las aplicaciones de mensajería en los procesos de venta y atención al cliente. Según el Global Consumer Insight Survey, la situación actual provocó el incremento en el uso de apps de mensajería en un 58%. 

Se espera que, en consecuencia, todo tipo de comercios en un futuro próximo integren este canal para vender y brindar soporte. También que descubran el comercio conversacional, o C-commerce como se ha denominado para crear estrategias que optimicen el proceso de comunicación con sus clientes. 

El comercio conversacional, ocurre cuando las personas y las empresas se conectan a través del chat o la asistencia por voz con la intención de impulsar la compra de bienes o servicios. Este comportamiento se ha generalizado rápidamente en todo el mundo y ofrece a las marcas poderosas oportunidades para atraer a los compradores de nuevas formas. 

Según Facebook, el 87% de la población mundial con teléfonos inteligentes envía mensajes y en promedio 100.000 millones son intercambiados a través de los productos de Facebook cada día. Este panorama ha cambiado por completo la forma en la que los usuarios compran. Ahora no solo es importante el producto, los usuarios evalúan también los valores relativos de tiempo, esfuerzo y dinero. 

Esta tendencia de seguro se mantendrá en el tiempo, por eso queremos darte algunos tips que ayudarán a empresas de cualquier sector a optimizar sus comunicaciones en WhatsApp Business y fortalecer el poder único de la conversación con sus clientes. 

Algunas de las razones por las que los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp para conversar con las marcas son:  

• La agilidad y rapidez con la que pueden conocer información sobre productos o precios. 
• La posibilidad de recibir respuestas instantáneas en cualquier momento. 

• El Asesoramiento personalizado. 
• Capacidad para negociar precios u ofertas. 

Involucrarse a través de plataformas de mensajería como WhatsApp puede ser una forma poderosa de conectarse con los compradores. Sin embargo, la eficacia del comercio electrónico depende en gran medida de la ejecución: los consumidores esperan que las empresas respondan rápidamente y proporcionen respuestas útiles, esta capacidad de respuesta es clave para construir relaciones valiosas a largo plazo. Por esto, es vital crear y optimizar permanentemente el proceso. ¿Cómo? 

La solución es implementar WhatsApp Business API, esta opción permite a que los clientes se pongan en contacto por el canal con el que se sienten más cómodos y ofrece la posibilidad de automatizar los contactos directos de las empresas. Con WhatsApp por API, las empresas tienen la posibilidad de innovar en las comunicaciones con sus clientes en tiempo real, haciéndolas personalizadas y únicas por su trazabilidad, crear respuestas automatizadas, reduciendo los costos de operación, los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de usuario.  

Antes de implementar esta herramienta, es importante que las empresas sepan que deben gestionar directamente con Facebook un Business Manager ID (identificador comercial de la cuenta corporativa), diligenciar un formulario para utilizar el servicio y definir si la línea a utilizar será certificada. Una vez concluída esta etapa se podrán realizar los ajustes, programar los mensajes, crear protocolos de respuesta o ejecutar las campañas. 

Esta herramienta también es ideal para empezar con él envió de notificaciones transaccionales, la autenticación de doble factor o envío de OTPs, realizar envíos de alertas o notificaciones, configurar un ChatBot para atención al cliente o confirmar la ubicación del usuario. Adicionalmente permite la medición efectiva de las comunicaciones, lo que ayuda a los directores de mercadeo a tomar decisiones estratégicas en tiempo real. 

Entonces, ¿cómo medir la eficiencia de estas? 

Con ayuda de Masiv podrás ver la confirmación de entrega de tus mensajes, ver cuántos mensajes fueron enviados, la tasa de lectura y la identificación de la respuesta del destinatario, entre otros. Además, recibirás acompañamiento en cada uno de los pasos de los mejores expertos. 

Automatizar WhatsApp con Masiv permite autogestionar la comunicación con tus clientes de forma fácil y rápida. Además, te da la oportunidad de crear flujos de comunicación de doble vía o con otros canales de comunicación sin que necesites conocimientos adicionales en lenguajes de programación o tecnología. De esta forma podrás conseguir fácilmente una mayor efectividad, aumentando el porcentaje de conversión, engagement y alcance.  

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