La respuesta es simple, solo necesitas la ayuda de la automatización, los mensajes indicados y bases de datos segmentadas.  

Para cualquier tipo de negocio siempre será más fácil y económico mantener un cliente que conseguir uno nuevo. Se estima que adquirir un nuevo comprador cuesta de 5 a 25 veces más que fidelizar uno ya existente. Además, estos últimos normalmente gastan un 67% más que los clientes nuevos.  

Evidentemente esto motiva a los departamentos de mercadeo a crear planes de fidelización y estrategias que prolonguen la relación con los clientes el mayor tiempo posible. 

¿Cómo poner la automatización, los mensajes y bases de datos en función de las ventas? 

La mejor forma de ser eficiente en el envío de estos mensajes es creando flujos de comunicación por nodos de acuerdo a sus intereses y a través de los canales ideales. Para lograrlo es clave crear un plan de comunicaciones que anticipe las acciones de los clientes y asegure de esta manera que los mensajes sean entregados.  

¿Cómo funciona?  

Masiv cuenta con una herramienta llamada Automation, que permite crear mapas de decisión anticipada y programar el envío automático de mensajes por los canales adecuados para cada audiencia. La automatización brinda la posibilidad crear opciones de contacto en varias fases, el diseño de mensajes dependiendo de las interacciones que tenga el usuario y reintentar el contacto en caso de no obtener respuesta en el primer intento. También, brinda la posibilidad de personalizar algunos campos, con lecturas parciales de texto en el caso de los mensajes de voz o adaptando campos específicos de las bases de datos para SMS o Email.  

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