El marketing conversacional es un método que Gartner destacó como una tendencia que comenzó́ en 2018, fundamental durante una crisis.
Esto gracias a que es personalizable, adaptable a distintas situaciones o tipos de consumidores. Una de las mejores herramientas para usar en este tipo de estrategias es el chatbot; que brinda oportunidades para que las marcas hablen con su audiencia y creen conversaciones menos forzadas mientras fortalecen las relaciones con los consumidores, sin invertir de más en capital humano u otros recursos.
Para poder crear estas conversaciones, se debe identificar los puntos de contacto idóneos en los que una conversación es relevante a través de todo el customer journey, optimizar todos los canales identificados en los procesos de comunicación, romper la barrera que existe entre marca y consumidor, crear la forma en la que la comunicación sea estrecha y a su vez rápida, sin dejar de lado la esencia de la misma. Pero ¿Cómo romper la barrera entre los equipos de marketing y servicio al cliente?
Para empezar, necesitamos mostrar el lado humano de las marcas, crear un protocolo que hable en el tono adecuado para los clientes y que mantenga el tono, vocabulario y siga los protocolos antes establecidos para el manejo de PQRS, soporte, requerimientos u otros. Todo esto por supuesto más allá del discurso de ventas, esto básicamente, porque las personas se relacionan más con las marcas si perciben una conexión más genuina y que les brinda la confianza de acercase a conversar sobre aspectos diferentes al transaccional.
La mayoría de las conversaciones comienzan en área servicio al cliente, por lo que nuestra sugerencia es: implementar el servicio de Chatbot en este punto. Si la prioridad de negocio es la facilidad y servicio al cliente: las notificaciones enriquecidas pueden ser una excelente oportunidad para generar venta cruzada y una mejor experiencia.
Algunos otros beneficios y usos de esta herramienta son:
La reducción de costos y tiempos de respuesta, ampliar la disponibilidad del soporte o atención al usuario a 24×7 y la posibilidad de tener flujos de comunicación que de doble vía.
En Masiv brindamos soluciones efectivas, medibles y seguras. Nuestra plataforma es auditada semanalmente por McAfee Secure en vulnerabilidades (PCI Compliant).
Además, realizamos pruebas de intrusión y certificación con Ernst and Young y monitoreo en tiempo real con Amazon Web Services Inspector.
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