Este servicio le permite a todo tipo de empresas obtener los beneficios de usar la inteligencia artificial para la optimización del servicio al cliente y brindarle una mejor experiencia.
El cliente actual (millenials en su mayoría) pasa la mayor parte del día en internet, casi todos tienen dispositivos móviles y prefieren la disponibilidad e inmediatez de la asistencia online.
Todo tipo de compañía se ve obligada a responder una y otra vez las mismas preguntas acerca de sus productos. Proceso que resulta costoso. Entonces, porqué gastar el tiempo de un colaborador en tal tarea si puedes simplemente automatizar esta respuesta, minimizar costes y maximizar la eficiencia mediante la construcción de Chatbots para dar asistencia a los clientes con sus preguntas y quejas más comunes.
Brindar la solución adecuada en el momento justo, genera en el usuario la sensación de acompañamiento y de satisfacción con el servicio. Tener a la mano un agente al cual recurrir por cualquier duda y que éste cuente con las herramientas necesarias para brindar soporte consolida esa sensación. Un Chatbot lograra dicha tarea los 365 días del año. Además, simplifica y racionaliza el tedioso proceso de proporcionar soporte técnico a tus clientes.
La importancia de usar las keywords adecuadas y generar coherencia.
Las malas experiencias de los usuarios con este servicio se dan cuando no tienen la respuesta a las pregustas que realizó, por eso antes de implementar este servicio, para soporte es importante trabajar sobre las palabras clave, pensar como un usuario y mantener la coherencia. Y aunque esto parezca de entrada un obstáculo, tenemos varias razones por las que una empresa debería ayudar a su grupo de soporte con esta herramienta.
Lo principal es filtrar todas las preguntas o problemas pequeños de soporte y como ya hemos resaltado, disminuir los tiempos de respuesta para ellos y permitir a los agentes humanos resolver inconvenientes más relevantes. También permite reducir costos de operación y brindar una mejor experiencia, pues un modelo convencional de soporte no garantiza que el usuario consiga la misma calidad todo el tiempo, pues, como es obvio, cada agente tiene una forma de hablar, un conocimiento especifico y el estado de ánimo de cada agente de soporte técnico puede variar por la hora del día o de la noche, la calidad de la línea telefónica, el contexto, sus habilidades sociales, etc.
Empezar a usar Chatbot con Masiv incrementa las probabilidades de que la compañía proporcione experiencias consistentes a los clientes, que no dependan de las limitaciones ‘humanas’ de fatiga ni fluctuaciones en la productividad. También permite ampliar el panorama y leer un poco más a los clientes, obtener una lectura exacta de las horas del día en que los usuarios suelen usar el servicio, tipo de preguntas o problemas, sus preferencias y hábitos de consumo. Esta data puede servir mucho para entender las necesidades de sus clientes, remediar cualquier falta de información en la página web o predecir el punto en que sus próximos productos y servicios requerirán actualizaciones.
Porvenir, una de las empresas más importantes de pensiones y cesantías en Colombia, A través de Chatbots cubrió satisfactoriamente un desborde de consultas en el mes de pago de cesantías.
Si quieres conocer más acerca de esta herramienta, te invitamos a agendar una asesoría totalmente gratis en: www.masiv.com.