En Perú más de 4.5 millones de usuarios compraron por WhatsApp en medio la emergencia sanitaria, según un reciente estudio de Ipsos que también afirma que el mercado de medicamentos, abarrotes, frutas, verduras, carnes, embutidos, e incluso electrodomésticos tienen una gran posibilidad en el futuro próximo. En la actualidad los productos más solicitados a través de WhatsApp son de las categorías alimentos, bebidas, comida de restaurantes, ropa y productos de aseo personal. Pero ¿Cómo optimizar las comunicaciones a través de este canal y lograr que sea eficiente?
Lo primero es recordar que el 81% de compradores asegura que seguirá realizando sus pedidos a través de este medio. Así que la captación de datos, los programas de fidelización y por supuesto la agilidad en las comunicaciones son aspectos indispensables para crear una buena experiencia de usuario. La mejor forma crear un customer journey que realice estos procesos rápidamente y sin afectar la experiencia del cliente que por supuesto espera inmediatez y seguridad es la automatización.
Con WhatsApp Business API, las empresas tienen la posibilidad de innovar en las comunicaciones con sus clientes en tiempo real, haciéndolas personalizadas y únicas por su trazabilidad. Además, pueden verificar el perfil de negocio, hacer el envío masivo de notificaciones, integrar con otros sistemas y gestionar este medio a través de un CRM propio (sin aplicación).
La automatización de mensajes de cualquier tipo con esta opción es mucho más rápida y fortalece la relación con cada uno de los clientes en la medida en que permite personalizar tus mensajes (nombres, valores, textos), realiza el envío automático de mensajes programados o campañas, la carga de datos desde extensiones de archivo Excel y CSV y la gestión de plantillas HSM.
Con la opción automatizada puedes asistir a tus usuarios en soporte, enviar detalles de una compra, facturas, información adicional sobre sus productos resolver dudas puntuales.
El perfil de quienes compran por WhatsApp son millennials, la mayoría de sus compras son de elementos para el hogar y se cree que en su mayoría se encuentran bancarizados. Esto abre una oportunidad en el mercado no solo para las empresas que ofrezcan sus productos, también para las fintech y la posibilidad de generar nuevos métodos de pago como los códigos QR, transferencias de dinero, pago con criptomonedas, etc.
Con previo consentimiento de tus clientes también puedes hacer envió de publicidad, envío de mensajes de confirmación de pago, detalles de reservas, o citas alertas sobre el estado de un envío, cambios de horarios de vuelos, o recordatorios de citas o facturas.
Tus clientes pueden contactarte por WhatsApp y generar conversaciones contextos pre–aprobados a diferentes clientes.
Aprovechando el contacto casi inmediato con los clientes pueden evaluar la experiencia de compra o de algunos otros servicios.
Automatizar hasta el 80% de las respuestas permiten ganar eficiencia y si es necesario, las conversaciones se pueden transferir fácilmente a un agente humano.
Desde Masiv puedes medir la efectividad de tus confirmaciones de entrega del mensaje, cuántos mensajes fueron enviados, tener una confirmación de la lectura del mensaje, identificar la respuesta del destinatario y a qué pregunta corresponde la misma, entre otros.
on más de 17 años de experiencia en el sector de la tecnología y comunicaciones, hemos creado una herramienta segura, que es auditada semanalmente por McAfee Secure en vulnerabilidades (PCI Compliant).
Además, realizamos pruebas de intrusión y certificación por parte de Ernst and Young y somos monitoreados en tiempo real con Amazon Web Services Inspector. Hoy somos también Partners Select y hacemos parte del programa Amazon Partner Network.
En Masiv nos gusta tener una buena relación con nuestros clientes, brindando soluciones efectivas y medibles. Tenemos una forma sencilla de hacer negocios, pues queremos que cada uno de nuestros clientes lo sea para toda la vida. Por eso brindamos la mejor asesoría.