El 2020 pasará a la historia como un año diferente, la pandemia por el COVID-19 ha cambiado el comportamiento humano, ha afectado los mercados de todo el mundo y ha obligado a las empresas a acelerar su proceso de transformación digital.  

Los avances tecnológicos de los últimos años y la rápida integración de los mismos fue lo que permitió que el planeta siguiera funcionando en medio de uno de los momentos más álgidos para la humanidad.

Este ritmo acelerado de adaptación apenas comienza, pues en pocos meses el mundo verá la llegada de la tecnología 5G, las empresas se verán obligadas a trabajar continuamente con los operadores globales de telecomunicaciones y construir una nueva infraestructura de información que funcione con 5G. Además, deberán subir toda su información a la nube e integrar inteligencia artificial. 

Países de América Latina ya han liberado espectro en la banda de 3.5 GHz para 5G.  Chile, México, Ecuador, Perú, Costa Rica, República Dominicana, Uruguay y Colombia están en el primer grupo. Mientras que Argentina, Brasil y Guatemala todavía no han despejado las frecuencias para la quinta generación.  

¿Cómo encontrar oportunidades y aprovechar el contexto?

Queremos darte 3 soluciones en tecnología que llevarán las comunicaciones de tu empresa a otro nivel. 

Según el Doctor Jin-Kyu Han, vicepresidente del equipo de Investigación de Estándares del Centro de Investigación de Comunicaciones Avanzadas de Samsung Research, para el 2021 los usuarios estarán hiperconectados y una estandarización que permita compartir información entre dispositivos será clave. La idea es brindar a los usuarios acceso a mejores productos y servicios a precios más bajos. 

Para lograrlo te proponemos integrar: 

Automation

La Automatización impulsará las comunicaciones, la gestión centralizada de los mensajes y la asignación ágil de canales, les dará a las empresas la capacidad de administrar desde una sola plataforma e integrar los flujos de comunicación por nodos para incrementar si engagement.  

Tecnologías como el marketing Automation, permite automatizar las comunicaciones sin eliminar la posibilidad de personalizar algunos campos, con lecturas parciales de texto en el caso de los mensajes de voz o adaptando campos específicos de las bases de datos para SMS o Email.  

Usar este tipo de tecnología para la retención de clientes, permite acercarse de forma ágil y personalizada aumentando la probabilidad de éxito de las campañas.  

Además, mejorar la entregabilidad:  

Automation permite conocer indicadores de efectividad como: rebotes fuertes o suaves y determinar la interacción que tuvo el cliente, así como definir qué canal es más conveniente de acuerdo a su perfil.  

Descubre los beneficios de Automation y recibe asesoría personalizada haciendo clic aquí. 

Sherlock

La inteligencia artificial y el análisis predictivo harán que las transacciones sean más seguras al integrar los mundos real y virtual. 

Sherlock usa machine learning para lograr este perfil, además usa inteligencia artificial para mejorar sus procesos continuamente. En todo momento está actualizando los datos en tiempo real, crea bases de datos con líneas riesgosas y optimiza el presupuesto, pues reduce el número de consultas por usuarios en rangos preestablecidos. Es clave cómo genera alertas tempranas que permiten tomar decisiones en poco tiempo o de forma automática.  

Descubre más de esta herramienta y recibe atención personalizada aquí.

Chatbot

La evolución del servicio al cliente y la automatización de procesos robóticos también cambiarán las empresas, las plataformas que permiten mejorar y agilizar los procesos de comunicación con respuestas automatizadas, brindarán una experiencia que se convertirá en una ventaja a futuro. 

La automatización de procesos permite a los empleados dedicar tiempo a trabajos de mayor valor y al usuario actuar más rápido. 

Con Chatbot de Masiv no tendrás problemas sobre costos y tiempos, gracias a su amplio rango de servicios y su disponibilidad 24×7 podrás notificar, hacer acuerdos de pago u ofrecer un mejor servicio al cliente PQRS. 

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